【中国木地板网】任何一个品牌在市场的生存扎根都离不开其终端的忠实消费群体。在与柏尔企划部总监颜喜斌的深度交谈中，我们终于明白柏尔之所以被称为业界地热王牌，并不是空穴来风。

　　新产品、新模式等的横空出世，会立马引来同行竞争者的争相模仿，这在地板业界是常事，但是属于品牌真正深刻、打动人的东西是永远不会被人抄袭、超越的。要问柏尔品牌营销的成功，有两字：细节。采访中，颜总幽默地说道：其实当下我们做品牌营销，重点不是卖产品本身，而是在“卖”人。因为我们柏尔更加注重的是和顾客之间的深度沟通、认同，我们从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求，我们的这一营销模式观念更新型、更关注互动、更加人性化。以上就是时下前沿的深度营销，是它为柏尔品牌赢得了不可复制的成功。

　　在与颜总的交谈中，我们了解到了这样一个真实细微的事例，这一细节或许在别人看来是一件小事，但正是这件小事，体现了一个品牌的人性化大情怀。我们知道，在地板购买下单时，顾客会签订一纸合同，而在合同签订后关于合同如何折叠，我们柏尔都有一个规范的流程。折叠合同，我们要做到的一点是合同文字部分需往里折，这样有助于保护客户的信息内容，然后合同表面我们还需要订上一张名片，而名片的位置需放在合同折叠后的表面，方便客户一眼看见，查阅联系。

　　而且，我们还了解到，在服务环节，柏尔地板为更好的完善服务，还齐全配备有各种地板相关专业测量工具箱、专业安装工具箱、纯实木地热地板样品册等，从模拟观看到实际感受，从地板温度到地板厚度，柏尔用数字让顾客一目了然。柏尔，让人看着专业，因为我们本身更专业。

　　除此之外，从客户进店了解地板讯息到最终客户下单，随后入户安装、售后跟踪记录用户使用情况等，柏尔店内人员都会一一耐心与客户进行电话沟通与提醒，全程贴心服务。还诸如终端导购和服务培训手册、MIC pro移动营销管理系统等，以上的理念与细节都成为了柏尔王牌的销售利器，以此培养了大批忠实柏尔品牌的消费群体。

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