【中国木地板网】商品经济的高度发展使得品牌间的竞争不断升级，地板产业更是如此。地板品牌的竞争从工艺竞争到产品竞争、渠道竞争再到服务竞争，一步步不断将地板品牌的核心竞争力完善起来。今天，中国木地板网小编就与广大网友分享一下有关地板服务的想法：

　　在地板品牌的发展过程中，纯粹的产品时代步入了综合的品牌时代，因此地板产业开始结合广告文案不断宣传品牌文化，试图营造一种潜移默化的品牌意识。在广告文案领域，小编最为欣赏台湾文案天后李欣频，故借其文案来命题。

　　理论上，消费是一种即时性、一次性的行为，对于快速消费品而言，买卖关系就更加短促了。但是地板是一种需要售后服务的商品，由于它存在保养维护等工序，使得买卖双方的交易关系延期。因此，才有本文的标题“过期的消费 不过期的服务”!

　　在售后服务方面，地板品牌提出了各式各样的服务标准，无非是对地板安装、回访、定期保养等做出了明确的规定，并要求各地经销商严格执行。但是这些口号式的服务体系都是换汤不换药，只有真正将消费者置于企业发展的首要地位，才能保地板品牌万年长青。

　　小编之前看过一则报道，2007年，上海市政工程管理局收到一封来自英国名家华恩·厄斯金设计公司的信件，信中说，外白渡桥当初的设计使用期限是100年，于1907年交付使用，现已到期，请注意对该桥进行维修。随信件一起寄来的，还有当初的大桥设计的手绘图纸，时隔100年，世事沧桑、人员更迭，该设计公司继续履行长达百年的售后服务。

　　地板的寿命少说也有10年之久，部分地板品牌觉得接到用户售后反馈的电话犹如催命符一般。甚至有地板品牌讨厌接到用户的投诉电话，这不只是破财消灾的问题，更是一种不愿意面对问题的逃避心态。

　　地板品牌的服务问题，应该从上至下、从里至外重视起来，更应该培养善于聆听用户反馈、善于分析地板疑难、善于解决售后问题的能力!地板消费虽是一次性的，但是地板服务却是永不过期的!

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