【中国木地板网】在贝亚克青花瓷商学院导购培训会上，学院们学到了电话营销、地板铺装各方面的内容，而这一课是营销总监黄总针对多层实木地板安装与保养常见问题和解决方案这一问题进行了详细的介绍。

　　众所周知，当木地板使用时间久了之后，通常会出现地板开裂、收缩，鼓包、瓦变等情况，安装后，有些地板还会发出声响，或者地板掉漆等。出现这些问题，通常是我们在安装木地板或保养木地板方法不当的情况下造成的。

　　一、实木地板局部边缘鼓包、分层、起皮

　　如果客户买的实木地板是生产问题造成脱胶分层、起鼓，那么直接更换有问题地板;如果是安装问题地面防潮膜漏洞而造成的局部蒸室效应，重新铺装认真做好地板防潮处理。最后还要告诉客户关于木地板的保养问题，在打扫卫生时，要把水渍全部擦干。

　　二、实木地板异响现象

　　出现实木地板异响现象的情况，如果安装问题平口地板四面弹簧用的太多地板结合过紧，就直接减少弹簧用量;如果产品加工问题地板槽口余量太大，就重新加公槽静音膜处理。同时，如果木地板保养不当，室内湿度室内湿度太低或空气流动太大、太快也会造成木地板异响。

　　三、实木地板大面积表皮 开裂 起鼓

　　当客户的实木地板出现大面积表皮开裂、起鼓，如果是产品问题，即木地板生产养生期不足，及时更换有问题地板;同时保养不当也会出现这样的问题，比如暖温度过高，或温度变化过快，或者冬天长时间开窗通风 室内含水率变化过大等等，告诉客户一些基本的地板保养知识。

　　四、实木地板表皮发黑

　　造成实木地板发黑的情况大致有三种，一是使用不当，靠近靠近卫生间、厨房、阳台、窗户的地方地板长期在潮湿环境下发霉；二是室内跑水后，没有及时拆板晾干重铺处理造成地板霉变；三是水暖管道有局部漏水现象。出现这样的情况后，都得重新更换有问题的地板。

　　五、实木地板表面掉漆、划痕

　　实木地板表面掉漆、划痕，总体上属于保养问题或加工原因，比如室内空气湿度变化太大、硬物或家具的破坏，油漆附着力不合格等问题，均要及时更换有问题的木地板。

　　要解决问题就得先找出问题，黄总指出想要为真正做到青花瓷地板5+服务，学员们还得认真负责提供更好的售后服务。