(中国木地板网) 凌晨0点20分，正在睡梦中的山东潍坊市世友地板经销商冯旭玉突然接到客户李先生的电话，李先生在电话中很急切地说：“冯老板，实在不好意思，这么晚了打扰你，我家的水管爆裂了，满屋子都是水，地板可能要完了，你们能不能赶紧来给我处理一下?”

　　接完电话，冯旭玉马上组织人员并亲自带队马不停蹄地赶到李先生家中。发现李先生家中的地板全部浸在水中，根据多年的地板铺装经验，冯旭玉决定立即排水拆板。花了两个多小时才将所有的地板拆完。李先生非常担心这批价值过万的地板会坏掉，但也对于冯旭玉认真负责的态度十分感动，他说：“没事的，即使坏了，我还是会选用你们世友地板的，你们的工作态度和办事风格真的让我很放心!”

　　一周后，冯旭玉再次登门拜访李先生，为李先生的地板认真地检查了一遍，直到确定地板没有任何问题才离开。李先生被世友经销商这种负责任的工作态度所感动，在不到两个月的时间里为冯旭玉推荐了五个新客户。冯旭玉说，“像这种情况，其实不是我们的责任，但是我们依旧要认真对待，世友地板已经成为国内领先的地板品牌，我们不能再停留在以往那种简单的售后服务阶段，而是要为顾客提供更完善的服务，这样才能长期稳定发展。”

　　这个案例折射出世友地板加强售后服务工作取得的成效。据了解，近年来世友地板大力提升服务水平，2010年世友建立了完善的客户回访制度，对所有顾客进行100%回访，及时了解客户对产品的安装、质量的意见，对于客户的投诉咨询实施12小时回复制，暨无论问题大小12小时内必须回复顾客。据调查显示，世友顾客满意度成逐年提高趋势。