(中国木地板网)“人为本、质立世、诚汇友”每当看到世友木业的企业核心价值观，就会对世友由衷地敬佩。十年如一日坚持比别人高数倍的成本投入，保证每一块世友地板的卓越品质;提出“打造行业品质标杆”的口号，接受全社会的监督;在行业出现重大诚信危机的时候挺身而出，牵头促成“中国林产工业协会地板产业诚信发展基金”的成立;……正是对于产品质量孜孜不倦的追求，世友品牌得到了国内外消费者以及业内同行的认可，世友用十年时间便站在了中国地板行业的巅峰!

　　以质立世，以信兴企

　　在做地板之前，倪方荣做了二十多年兔毛生意，自1984年经营兔毛以来，从个体经营户到湖州横街兔毛加工厂，再到有自营进出口权的湖州市世友畜产品有限公司，倪方荣始终抓住质量不放松。为克服兔毛加工完全靠眼看手选，标准化程度低，经常导致客户索赔的状况，倪方荣比较农业部的兔毛标准，经过长时间的分析、操作和比对，制定了既便于操作又高于行标的企业标准。在贯彻标准的时候，加强培训、检查和考核，使产品品质长期稳定，成为全国国营外贸公司竞相合作的对象，并自营出口到意大利、西班牙、英国、日本、韩国十几个国家和地区。同时，他在业界内第一个实施“质量担保”。倪方荣基于对自己产品质量的信心，改变了全行业出口兔毛先收款、进口商后收货的信用证国际结算方式，即对国外客户实施80%信用证和20%货到验收合格付款的“质量担保”模式，通过“质量担保”的创举，有效地建立起国外客户的采购信心，使世友畜产的出口量迅速提升，在1997年，世友畜产获得了浙江省私营企业出口创汇第五名的佳绩。通过倪方荣对质量和信誉的常抓不懈，世友畜产在国内外建立了良好的品牌形象，以质量好、供货能力强、践信守诺成为行业的标杆单位，受到了湖州市商检和江苏省吴江市商检的认可，也成就了世友畜产成为全国最大的兔毛加工厂。

　　在2001年，国内的房地产和装饰材料市场呈现出良好的发展趋势。倪方荣看好木地板行业，同时他还看到全国实木地板工厂普遍规模小，设备和工艺能力差，质量及品牌意识不强。他认为，谁先做规模、做质量谁就会脱颖而出。

　　2001年，他投资成立了湖州南浔世友地板厂，生产规模、设备水平一下超过当地的200多家地板厂。本着高标准、高规格的建厂宗旨，他采购和引进行业最先进的设备和技术，招聘行业最好的专业技术人员，到2003年二期工厂投产时，倪方荣的世友地板生产规模、产品质量做到了全国领先。同年，世友获得了实木地板行业首批“国家免检”和“浙江省名牌”的殊荣，世友的产销量、质量水平、企业效益、品牌知名度和影响力等综合指标已跻身行业前列。

　　以质超越，行业翘楚

　　当同行赞叹世友取得如此快的发展时，倪方荣的回应很朴实：木地板是天然材料，标准化程度不高，客户投诉较多。让消费者满意你的产品，形成好的口碑，首先是做质量，品牌一定是建立在品质的基础之上。世友在成立之初，结合做兔毛是品质管理的经验，倪方荣就制定了“客户至上，以质取胜”的发展方针，以质量为核心，逐步建立质量诚信管理制度，并在实践中不断完善和提高。

　　1、树立质量诚信理念，打造企业的软实力。

　　倪方荣始终把实现消费者满意作为企业经营的重要目的之一，公司通过会议、座谈、培训等多种形式的活动，不断加强职工质量意识培训，向员工灌输“质量第一”的理念，使广大员工充分认识到质量诚信建设的重要性，增强员工贯彻执行质量诚信制度的自觉性，公司形成了质量管理“自上而下、全员参与”的良好局面。

　　2、建立质量诚信制度，推动企业诚信建设。

　　2006年，企业启动了“企业质量诚信体系”建设，成立了倪方荣亲自挂帅的质量诚信管理委员会，制定了质量诚信管理手册，编制了二、三级质量管理文件，明确了企业质量诚信建设的目标、方针、职责及考评办法，将质量诚信目标落实到经营过程的每一个环节，每一个部门、每一位员工，确保企业及员工的行为“有章可循”。

　　3、创立了符合行业特点的质量管理制度。

　　针对木业的特点，倪方荣探索出符合木地板行业的质量管理方法，并在实践中不断完善。(1)地板含水率分地区片检。根据多年的实践和试验，世友确定了不同树种的地板在南、北方的适合含水率标准，采用感应式木材检测仪对每一片地板进行含水率片检，在生产过程中加以区分，成品分别存放、配送。(2)质量指标明示。地板属于非经常性消费产品，为了让消费者获得更多产品信息，倪方荣在行业里第一家推出质量指标明示的做法，包括：含水率适合地区、漆膜硬度、漆膜附着力、表面耐磨等指标，同时在宣传单上对比国标说明指标对地板质量的影响。(3)数据分析。世友地板在各质控点加强产品检验，并记录信息、收集汇总进行每半月分析，查找生产工艺、设备、材料等影响产品质量的因素，提出纠正的方法并实施改进。(4) 第三方“体检”。企业建立了检测中心并通过了实验室资格认证审核，但倪方荣坚持委托中国竹木产品检测中心、浙江省木业产品检测中心、浙江省林产品检测站、上海建筑构件检测站等木业检测机构做产品检测，并比对检测方法，不断提高公司的检测能力。(5)质量追溯。结合木业特点，倪方荣提出并实施了分段式的管理模式，采取三段式、六个质控点的质量追溯系统，在全国任何世友门店销售的地板，通过批次号都可追溯到生产源头。(6)通过科技创新提升产品质量。倪方荣积极倡导自主创新，同时结合专业院校技术资源，不断采用新技术、新工艺、新材料提高产品质量。公司通过技术改造，将造纸业的微波干燥技术应用于坯料干燥;在行业内首先建立了三座模拟气候地板实验房，加强了对地板质量的测验;采用木材超高温干燥技术，提高了地板的尺寸稳定性和防腐防潮功能;世友首创的钛晶面油漆工艺，将木地板漆膜使用寿命延长一倍以上。(7)终端质量保障。倪方荣在全行业率先提倡谁销售谁安装，并推出世友“金色木匠服务”，地板铺装严格按照服务标准进行。同时，加强“售前、售中、售后”的全程服务，引导消费者理性选购、科学安装和合理保养。

　　基于倪方荣在企业实施的质量诚信制度建设体现出的良好成果，在2008年5月，浙江省质量技术监督局在世友举行了全省质量诚信工作现场会，向全省推广世友的成功经验。

　　追求卓越，永攀高峰

　　倪方荣从手工作坊起步，到今天的现代企业，对品质的认识和管理不断提高，从合格品计件到全面质量管理，从精细化管理到实施卓越绩效模式，他领导的企业在不同的阶段实施了不同的方法、制度和模式，有力地促进了企业的进步。

　　在2007年导入卓越绩效模式以来，企业的管理又跨上了新台阶，公司先后获得了省质量奖、市政府质量奖和全国质量奖鼓励奖。但他仍不满足已取得的成绩，在2010年他安排公司总经理去日本丰田学习先进管理经验，2011年5月他亲自带队到欧洲最大的地板厂学习。这一切都是为了实现他心中新的目标，这就是“顺应全球低碳经济的发展趋势，世友以‘创造木价值，为人类谋福祉’为企业使命，做高品质生活的领导者，努力实现‘打造一流家居产业集团’的美好愿景”。

　　世友品质热线：800-857-3898