【中国木地板网】20世纪中期以来，全球经济正在进入服务经济时代，消费者的维权意识也越来越高，对“三一五”国际消费者权益日的重视足见消费者对产品质量和服务的看重。而售后服务作为服务环节最直观的一环，有利于提高地板企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。做好售后服务，是地板企业脱颖而出的关键。只有提升了售后服务的质量，才能赢得消费者的忠实拥护。

　　提升售后服务质量 提高自身竞争力

　　当今市场竞争愈演愈烈，这就要求地板企业不放过任何一个可以提升自身综合竞争力的机会。随着互联网经济对家居行业的入侵，越来越多信息被呈现在大众面前，售后服务就显得尤为重要。无论是传统的地板品牌，还是在积极开拓线上渠道的地板企业，都面临着提升售后服务质量的问题。

　　从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。许多地板企业，经常在销售过程中为了打动消费者而将产品吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。地板品牌承诺的服务和具体实施的明显落差，使消费者难以接受。消费者出于对品牌的认可才决定购买其产品，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就好比于打了自己的脸。因此，地板企业想要提升自身的品牌竞争力，就应从完善售后服务做起。

　　完善售后服务市场 赢得消费者拥护

　　现在地板市场非常热闹，各大企业都在忙着抢占市场。而售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低，低利润使地板企业无力支撑吃钱的售后服务体系建设。

　　然而，要想将地板产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品是不够的，企业需要从长远考虑，重视售后服务问题，而这就要求企业在售后服务时耐心聆听、听出真意、引导顾客出对策、通过服务树立企业形象、提升顾客满意度。只有保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，才能使消费者用的放心，得到消费者的忠实拥护，真正赢得市场。

　　当前，不少地板企业业已认识到服务质量的重要性，开始逐步完善服务体系，打造更为专业的服务团队，得到了消费者的一致好评。毋庸置疑，在当今这个竞争激烈的社会，注重售后服务将成为地板企业的制胜法宝。