（中国木地板网）为全面提高公司员工的专业水平，激发全员工作积极性。对公司员工开展为期一周的“开卷有益”读书学习活动，认真学习《圣象&宏耐店长这样想这样做》一书。一周时间，收到了来自公司各个部门员工的读书心得，让我们一起来分享他们发自内心的感受!

　　来自北京居然之家--周静超的读书心得

　　作者通过平易近人的语言和深入浅出的小故事引人深思。整本书共分为六个部分，每一部分都在订单的签订过程中起相当重要的作用。

　　在阅读时我边阅读边思考，我发现其中好多故事其实就发生在我们的身边，只是我并没有抱以相应的关注和探究，从而错失了很多机会。参照书中的教诲对比自己的不足我做了多方面教正。

　　在整本书中引发我强烈共鸣的是最后一张。前言说道“阅读书籍的成本绝不是书籍的价格，而是阅读所花费的时间”，这本书我前后读了两遍，每一次读后我又会产生新的认识，只有深入阅读求得甚解才能产生高回报对我们有所帮助。我自认我并不是聪慧的人好在我有颗潜心向学的心，活到老学到老是我一直信奉的人生信条。通过阅读我可以获得知识，可以取得自信，从而进一步完善自我。沉浸其中这是一个快乐幸福的过程。

　　书中最为震撼我的一章是“抱着地板睡觉”。我最早听到这件事是在朱玲英女士作为宏耐总裁出席北京区的年终总结会上。当时我深受震动，敬佩的同时又觉得可怕。因为这种敬业的精神已经深化为一种信念，只有这样的精神，才能将自己与地板紧紧的凝结在一起，创造出地板史上无数轰动的奇迹，也正是这种精神将她与树木的生命年轮铭刻在一起，感动并影响了无数的地板从业者。上行下效有这样杰出领导人的带领，我相信整个宏耐的明天将会是充满希望的。

　　阅读这本小说我也找到自己当前的不足之处。每次面对犹豫不决的客户时，我会很着急，然会不停催促他们订单，当我读完“倾听与耐心、细心、诚心”，我就会下意识提醒自己静下来，仔细聆听顾客的需求，帮助他们反复比较，挑选出自己满意的宏耐地板。顾客从了解产品到订单的签订是一个循序渐进的过程如果在不恰当的时间点操之过急就会让他们感到不舒服从而造成顾客流失。

　　现代社会产品的更新日新月异流通速度非常快，除了专业的地板知识我们拼的就是高端的服务，在整本书中用了大段的篇幅阐述服务的种种细节，看到我们的同伴正在做的，我也要勉励自己向他们看齐，努力把服务做到最好让顾客满意，给我带来更多的延单销售。所以在学习中思考，在思考里求变，在变化中求存，阅读这本小书我受益匪浅。

　　用我们宏耐的一句流行语说“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”这仅仅是我阅读此书后的个人感受，希望大家也能通过阅读书籍找到更多的助益。