(中国木地板网)楼市调控、原材料、用工荒、出口贸易摩擦等因素让今年的地板市场处于“艰难时刻”，受此影响，在北京等一线城市，众地板名企纷纷惨遭“滑铁卢”。离五月旺季结束尚有一周，欧人地板执行总裁闫广财谈到五月销售情况表示，欧人在销售上与去年同期及4月份基本持平。欧人地板在北京地区销量为何一直很健稳?他的总结是，欧人破解了三个问题：一是重视郊区销售，二是构建有凝聚力的团队，三是打造有保证的售后服务。

　　重视郊区销售

　　北京目前的楼市状况是三环以内在建楼盘较少、均价高且大多都是精装修。这对于买桌、椅、沙发等家具用品不受影响，但对买地板装修的影响就毋庸置疑了。鉴于此，欧人地板在北京区域的战略理念是：市区做品牌，郊区做销售。

　　为何如此布局?闫广财认为，在市区，消费者追求的是品牌、品位及使用享受，加上欧仁拥有众多产品体验店，做品牌有很大的优势。在郊区，随着城市开发的进一步发展，北京市政府在未来五年内，将有计划的把城市中心区的人口向郊区转移，在建的楼盘逐渐增多，地板消费需求必将随之增加。欧人在北京有一个团队，一个专注销售，一个专做工程，无论在市区、近郊区(大兴、通州)、还是在远郊区(怀柔、延庆、密云)，欧人都有成熟的专卖店，可以把这些区的消费者吸引过来。比如，我们目前在通县的销售就非常好。

　　北京历来是商业的战略高地，做好北京市场，可以辐射天津乃至华北;失去北京市场，就失去了整个北方市场。这是很多地板品牌宁愿战略性亏损，也要在北京做出形象的缘由。“北京市场容量大，把北京做好了，发展的空间就很大。地方品牌占据地方，欧人作为本地企业，正是形成了我们自己特有的有效的传播销售网络，所以我们受大环境因素比外来品牌小，影响不大。”闫广财表示，现在任何品牌，如果单指望在市区内有数的几个大型卖场里，开几个店且做足装潢，就想使自己门庭若市，显然已不适合时宜。

　　构建有凝聚力的团队

　　一轮又一轮的房产调控使北京的商品房销量剧降。房子不好卖，地板销售肯定受影响。在这种环境下，很多经销商难免会产生了一种不安的心理：我们现在从事的有没有出路?我们还有没有钱赚?我们是不是应该换品牌?闫广财表示，欧人地板有很多已代理欧人品牌7-8年的经销商，目前在北京区域约25家经销商的这个渠道表现很稳定，那些经销商因市场不好做而换品牌的现象，在欧人这里基本不会发生。

　　今年以来，不少地板企业都遭受了不同程度的用工荒，但是这种事情并没有在欧人地板企业里上演。“在我们企业里，有很多做售后安装的工人一做就是8-10年。”闫广财说，一直以来欧人地板的员工流动率非常小，欧人以品牌为载体，以员工为大，在企业发展过程中，老板都会主动拿出一部分的利润来提高员工的待遇，保证团队的稳定。

　　“我来欧人之后，最大的感受就是这个团队很有战斗力。”闫广财坦称，老板是企业文化的引领者，老板有什么文化，企业就有什么文化。欧人企业的掌舵人总是会给团队把握方向，告诉他们一些企业未来发展大计，这样每个员工他们心里就有底了，也就敢下决心往前冲，与企业共进退，非常有凝聚力。

　　打造有保证的售后服务

　　地板行业拓荒者高志华提出地板行业“三分地板七分安装”的理念，即地板投诉 70%的问题是不规范的安装造成的。“铺设条件是根本，科学施工是关键” 闫广财说，一桩地板买卖，销售是第一步，售后服务是第二步。做好售后服务一个最关键的环节是安装，即把所有消费者的家当做自己的家来进行铺装。因此欧人地板的安装工都是进行过专门培训的。

　　据了解，为做到更好地服务于客户，在安装完毕，欧人地板会执行三级回访制，即地板安装完店员会第一时间打电话，询问对安装是否满意;3天内公司售后部逐一询问反馈;一周内监督部经理抽查用户反映，下工地监督，发现问题，批评指正、处罚，力争把问题解决在萌芽阶段。

　　此外，在面对消费者投诉时，欧人提出：地板铺装时500元以内的问题，每一个安装技师就有权处理，不要赢了道理输了市场。“消费者找到卖场，卖场找代理商，代理商找制造商，存在着推诿扯皮，解决起来容易产生脱节，造成消费者的不认同。”闫广财说。