(中国木地板网)如今我们正进入后危机时代。有人说它是一个市场动荡、消费者心理多变的时代。在这一社会环境中，地板品牌与消费者关系的维系则变得越来越困难，同时也比以往显得更加重要。那种企图靠广告的“狂轰乱炸”或一个点子性的策划来获得消费者的短期行为已显然行不通，更谈不上打造强势地板品牌。今天面对后危机时代，企业必须站在战略高度，以长远的眼光来看待地板品牌与消费者的关系，使二者充分沟通。这是未来地板品牌管理的核心与基石。

　　一、坚持以顾客资料库为导向的个别化地板品牌营销策略

　　现代消费者的生活正向个性化和多样化发展。一方面，人们带着强烈的自我与自主意识，在日常生活的各个领域中生活着。人们试图通过自我显示来向他人展示自己在某一方面的魅力，希望通过地板品牌消费表现出自己独特的个性和品味;另一方面消费者行为也向着多样化发展，生活成为一个剧场，人们存在着一种想要借助于演出而体验另一种生活的愿望，消费者向着多变的和感性的生活者转化。有调查发表明，在六十年代，10位消费者只有一种声音，到八十年代，10位消费者有十种声音，而到21世纪一位消费者就有可能有十种声音。面对个性化和多样化的消费倾向，美国西北大学的品牌传播理论专家舒尔茨教授指出，企业不能再将注意力投于全体消费者，而要投注于消费者之间的不同差异上。但是，长久以来，企业却习惯于同质对待消费者，并将抽样调查的结果用在全体消费者身上。即一种品牌策略用于所有消费者。

　　建立地板品牌与消费者关系的策略，必须了解消费者需求、自我和个性的变化，在建立消费者资料库的基础上，进行个别化地板品牌营销。企业应视顾客资料为公司的重要资产，试着向任何接触到顾客的人，搜集有关顾客的各种资料，最后，运用这些详细的资料制定地板品牌营销策略以打动特定的顾客群，使个别消费者完全而持续地满意。

　　运用以消费者特点为基础的资料库的信息开展个别化地板品牌营销，能够为地板品牌带来其它方式所不能提供的利益，也使营销更容易成功。正如管理大师彼得·杜拉克在回答什么是他心目中最完善的广告时所说：那种会使消费者说，这个广告是针对我而且只为我而制作的。如果消费者认为一个地板品牌是针对自己而且只为自己而做的，他与地板品牌的关系一定牢不可破。

　　二、运用整合营销传播策略进行地板品牌营销

　　上世纪90年代以来，整合营销传播已成为一种最有效的地板品牌传播趋势。其基本主张是要将所有各种沟通工具，如商标广告直接推广活动(DM)、活动营销(EM)、企业形象(CI)……等一一综合起来，使目标消费者处在多元化目标一致的信息包围之中，所谓“多种工具，一个声音”，从而对地板品牌和公司有更好的识别和接受。这种整合式营销沟通不但突出了“沟通”，而且强调不能仅仅使用单一手段，也不能分开运作不同的手段，而要通过多元取向的结合来整合和强化沟通攻势。强化地板品牌与消费者关系，与整合营销传播策略使用是相互依存的。企业必须将地板品牌传播组合中的所有要素协调整合，以符合消费者在与地板品牌接触的各种阶段下的不同消费需求、自我要求和个性发展。如IBM在经历了一段时间的低谷以后，利用IMC重塑地板品牌形象，它综合运用广告、DM、公关、促销(SP)、EM五种手段，在全球各地100多个国家通过整合营销传播，进行地板品牌营销。无论在哪个国家，以何种语言，或透过何种媒体做广告，均遵循相同的风格、语调与方式来沟通，使其“四海一家的解决之道”的地板品牌形象深入人心。企业运用整合营销传播策略，就是要使每一个构成地板品牌的要素都被用于提升地板品牌的地位，维系与消费者的密切关系。

　　要强化地板品牌与消费者关系，企业应当在以消费者为中心，在使顾客满意到顾客忠诚的经营哲学指导下，将个性化营销与整合营销传播策略有机结合起来应用于实践。在实际工作中还要注意以下几点：

　　第一，地板品牌策略设计要尽量深入了解消费者心理变化，找到能让他们动心的地方，即认知他们生活和自我观念。如耐克“Justdoit”的地板品牌活动为美国人带来了坚持体育运动，及时锻炼身体的动力。消费者受到的这些积极的信息，与耐克地板品牌紧密相关。更深层次意义上讲，是地板品牌理念帮助地板品牌与消费者产生共鸣，从竞争中脱颖而出，进而才能建立起一系列协调一致的地板品牌创建策略。

　　第二，地板品牌创建策略中要鼓励消费者积极介入，这样地板品牌关系才会加深。研究说明消费者与比其他相关信息相比，更看中他们与地板品牌的互动。如体验营销就是运用这一方式让消费者接近、参与来加强与地板品牌的联系。

　　第三，地板品牌创建策略需要针对消费者进行细分市场，以求消费者达到共鸣，如果市场细分策略混乱不清的，则地板品牌从一开始就会产生偏离，失去诉求点。发展与消费者的深度关系就要制定适合不同市场细分的定位内容。

　　这三个特点的相对重要性要根据竞争环境而定。如对一个在市场上初露头角的地板品牌来说，加强地板品牌印象是一个重要策略。对成熟地板品牌无助记忆则能反映地板品牌与消费者的关系。如在大超市中的商品，地板品牌认知度位置就显得格外重要。因为地板品牌认知度位置影响冲动性购买。