(中国木地板网)同质化是市场经济不可避免的产物，地板行业同质化现象日益凸显。从产品到服务，从营销到终端……可以说无孔不入。在这个同质化程度日渐加深的时代，我们需要提供给客户更多不一样的选择，如果我们暂时不能在技术创新和品牌差异化建设上取得突破，那么不妨在上面三个方面中多做一些思考。

　　提升服务质量并非仅从表面做起

　　地板行业最强调的是服务，可是服务仅仅是面带微笑鞠躬问候吗?最上乘的服务不是让顾客感受到你的服务，而是让顾客感到他在这里不需要服务，他可以没有心理压力的在你这里随意消费任何一款产品。

　　提供更少服务不等于不需要服务，而是要把服务质量提升在消费者看不到的环节，而不是表面的热情服务。要让消费者从接触你开始就可以舒心和安心地在你这里消费。消费者其实不想做上帝，他只需要正常的尊重。

　　建立并掌控更强、更专业的渠道

　　地板行业是一个地域性很强的行业，通常每个地级市及以上的行政区域都会有一个自己的很强势的地板品牌，这个企业实际上就是靠半行政式的地方保护使他在区域市场上拥有比其他品牌更多的渠道发言权。对于很多中小型地板企业来说，能够成为地方知名企业也是一种不错的选择。

　　除此之外，还可以建设自己的专业渠道，比如专卖店、旗舰店。其实直销、会议营销、电视购物、电子商务、型录营销等都算是一种渠道的创新，这种创新就使得企业拥有了更多的甚至独立的渠道发言权，也就避免了传统渠道中的同质化产品的竞争。

　　重视客户资源 建立客户数据库

　　市场经济的本质是客户经济，谁拥有更多地客户资源，谁就能够赢得市场。我们每个人每天都能够或多或少接到各种企业发来的短信，可以说明我们每个人其实都已经成为了不止一个企业数据库中的一员。但是，对于企业来说，你是否真正重视了你的客户资源?

　　无论你是什么行业，你是否有客户资源数据库?你是否对你的客户进行分类?你是否定定期跟踪服务你的客户?你的客户资源通过你的跟踪产生了多少经济效益? 你通过客户反馈改进了哪些经营措施?我敢说中国90%以上的企业都不能完整地回答上面的问题。你还敢说你重视你的客户吗?

　　地板企业应该拥有自己的客户数据库，但大部分的地板企业也没有自己的客户数据库，一方面是顾客通过终端消费，企业无法获得客户资料;另一方面，客户维护费用高，不愿意建立客户数据库。现在的广告传播形式日趋多样化，企业的传播费用也水涨船高，但我们的广告投入往往有很大一部分是被浪费的，根本原因就在于广告受众无法精准定位。如果有自己的客户数据库，至少我们可以做到精准传播。当然更重要的是我们可以清楚的知道谁正在消费我们的产品，谁有可能消费我们的产品，谁有可能帮我们推荐新的顾客。对于消费者而言，既然都是差不多的产品，何不选择自己更熟悉的产品?