(中国木地板网)木地板产品由于采用自然材质制成，具有热胀冷缩以及与外界进行水分交换等生物特性，在铺装及使用过程中需要特别注重避免对产品的损害。据了解，目前地板企业在介入精装修业务中，最经常出现的工程返工以及质量问题大部分是由于他方原因而引起的。

　　随着保障性住房、精装修住房迅速兴起，为困局中的木地板企业带来了变营销思路的转变，2011年，受人民币升值、美国双反、产能过剩、市场供大于求的影响，木地板行业笼罩在阴影中，于是越来越多企业看中工程市场的大蛋糕，一批以终端销售为主的地板企业进入工程市场，房地产工程市场硝烟四起。

　　工程市场与终端市场是产品销售的两个重要渠道，但是同一企业想要工程单和零售单同步发展，需要企业具有各方面的实力。由于企业在不同发展阶段的销售策略不同，其生产能力、资金实力和管理模式都有很大的不同。因此，实力相对薄弱的地板企业想要进军工程或零售领域则存在一定的风险。

　　系统化服务决胜工程市场

　　北美枫情(上海)商贸有限公司副总经理张贤玉在接受采访时表示，目前北美枫情的主营业务分为：渠道即零售专门店、精装修工程和出口业务三部分。北美枫情是国内最早从事精装修工程业务的地板企业之一，2011年北美枫情地板将把工程业务的主要合作对象放在房地产行业排名前TOP10的公司上，加大北美枫情在房地产精装修市场上的影响力。

　　“房地产开发商看重的是完善、系统的服务体系，而这点正是北美枫情的核心竞争力。”北美枫情北京分公司副总经理吕明旭指出。在地板产品同质化严重的今天，能否为地产商提供差异化服务成为了开发商选择合作伙伴的考察重点。

　　地板工程业务问题多发施工阶段成难点

　　吕明旭介绍，工程项目比零售业务需要提供多几倍的后续服务。一单工程业务，从地板企业参与投标、生产产品、进场铺装再到业主入住后一年左右的投诉高发期，地板企业需要提供至少延续两年的服务。

　　木地板产品由于采用自然材质制成，具有热胀冷缩以及与外界进行水分交换等生物特性，在铺装及使用过程中需要特别注重避免对产品的损害。据了解，目前地板企业在介入精装修业务中，最经常出现的工程返工以及质量问题大部分是由于他方原因而引起的。

　　地板在工程项目上大部分采用悬浮式铺装方法，该方法对地面平整度要求很高，国家标准为小于3mm/m2。如果地面不平整，会导致踢脚线有缝隙，整体地板不平整并出现异响，将严重影响地板质量。

　　其次就是工地现场的交叉施工问题。

　　楼盘施工现场通常是多工序同时进行，各分包队伍同时同地施工，因此容易在木地板表面留下划痕与磨损痕迹。

　　再次，交楼后也会出现由于使用不当而造成的问题。业主在入住前交付保洁公司对房间进行清理，而不规范的保洁公司往往会使用大量清水冲洗地板。水分积存在地板底部会导致地板在使用一段时间后变形。

　　服务成为核心竞争力

　　综上所述，地板工程业务与一般的零售业务相比，增加了工地施工以及交楼后的再维修工序，这也让服务成为了地板企业在产品品质之外的额外竞争力。

　　为解决上述问题，地板企业在甲方做地面时就进场，与甲方总包、精装分包达到充分沟通并安排专业安装队检查地面，出现问题后及时让甲方修补。尽量创造出适宜的地板施工环境。

　　此外，北美枫情除了提供产品以及现场铺装服务，还会与甲方的工程设计人员、销售人员、物业管理处等进行充分沟通，将木地板的使用状况以及售后维护等情况沟通清楚。并在业主入住阶段发放地板使用与维护手册，尽量减少由于错误使用而导致的地板质量问题。

　　吕明旭表示，“一旦产品出现问题，北美枫情都会先为业主解决问题，然后再与工程人员、物业人员召开沟通会确定责任。绝对不拖延责任。”

　　终端王者进军工装市场

　　大自然地板董事长兼总裁佘学彬接受媒体采访时表示：随着开发商对精装修房力度的加大，为地板行业、橱柜卫浴行业及设计公司带来了发展机会，也是大自然地板的发展机会。“随着精装修房市场份额的加大，我非常看好这个板块。现在我们工程市场的年增长率都在100%以上，希望它在未来的销量可以占到公司的30%。”佘学彬表示。