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服务好每一位选择格尔森的客户

王奇立是一位板材商人出身,基于这样的从业经验,不仅积累了丰富的建材销售经验,更结识了一些专业的建材界朋友,通过与他们的交流,慢慢了解到了地板这一行业。通过前期的信息搜集与朋友交谈,他意识到木地板产业是大众消费品,也看到了木地板市场的广阔商机。再加上他作为土生土长的萧山人,明显感受到萧山的蓬勃发展,但当时建材市场还处于起步阶段,于是他决定转战地板销售红海。

但进一步做市场调研,他发现无论是家装、装饰公司还是房地产工装领域(尤其是全装修时代的来临),在选择地板产品时会选择具有较高品牌知名度和较好市场声誉的品牌。在机缘巧合之下,他接触到了格尔森地板,了解到了它是20年的资深品牌,董事长蒋雪林在业界也极有威望,更为重要的是格尔森是谋求长久发展的活力品牌。恰好,当时的萧山还没有格尔森地板专卖店,这是天赐的良机,便迅速成为了格尔森地板在萧山的品牌代言人。

  • 据他回忆,在实地考察公司的时候最令他印象深刻,极具价值认同的是:格尔森是一家定位于“百年企业 百年品牌”的诚信企业,总部位于中国木地板之都南浔集诸多产业优势于一身,多年来收获了不少荣誉,是中国地板国家品牌。其次格尔森地板的品类齐全,拥有产品研发、生产及销售服务实力,产品具有差异化与竞争力。另外,格尔森的售后服务、物流体系等比较健全,有利于经销商在前方冲锋,是经销商的坚实后盾。

    当被问及成功经营的秘诀时,王奇立是这样回答的:“回归本真,目前建材销售的渠道无非就是门店、小区、设计公司、房地产及做活动等,每一年的市场环境都不同,这需要经销商有敏锐的市场洞察及分析能力,及时制定或调整全年或阶段性计划,注重执行。以人为本,注重团队建设,更要与市场的其他兄弟品牌建立稳定的合作关系。”他的员工反馈,王奇立总是将这句话挂在嘴上、记在心里——服务好每一位选择格尔森的客户!

  • 他还毫不吝啬地分享了萧山当地做活动比较有成效的方式,分别是联盟、门店团购、小区团购,这主要是由萧山本土的市场环境所决定的。每一场成功的活动,都是对团队的一次考验,所以他重视团队建设,不仅在地板专业知识层面,更会培养成员精准把握客户的能力。

    目前在萧山市场,格尔森地板的番龙眼和栎木系列产品最受消费者喜爱。他认为,首先是产品质量可靠,性价比高;其次萧山人多喜欢实木地板,钟爱原木的质感与舒适;当然也离不开公司的重力包装与店内导购员的认真推荐,所以一款爆品的出现往往是从研发到销售整个流程的共同努力。

    2017年已接近尾声,王奇立就与格尔森地板多年的合作关系也有一些自己的评价与建议。他高度赞扬了格尔森地板20年来不忘初心,坚守治木的匠心,尤其是在产品研发、推新及物流售后方面的表现突出。他希望在即将到来的2018年,公司能为终端销售打磨利刃,组织导购或活动培训,为终端发展谋福利!

将服务为先、诚信为本进行到底

每一个行业、每一个地方都有为梦远行的人,他们怀揣着对未来的希冀、对事业的热忱、对家人的关怀,远离故土。格尔森地板芜湖经销商刘宝林就是这样一位铁骨铮铮的汉子,他从东北南下至安徽,在这个人生地不熟的城市,奋斗了多年并站稳了脚跟。

  • 有人说,东北人都是硬汉子,也许正是这股子“硬气”才让他在经营格尔森地板时,如此自信与果敢;有人说,东北人都是段子手,也许正是这样天赋异禀的“幽默”才让他在经营格尔森地板时,如此有亲和力与感染力……他的故事,与木地板、与格尔森有关!

  • 刘宝林端端正正的外貌品相总给人稳重踏实的感觉,个性爽直的他开始讲述生平经历,他是地地道道的东北人,从小就生活在林区。由于生活环境的影响,他很早就开始接触木材,久而久之就对木材产生了一种独特的情感。说到这里,他打趣道:“我的名字也带有木,我叫刘宝林,可能我和木材会结下不解之缘,是天注定。”

  • 刘宝林自从开始经营木地板门店以来,就经常能听闻格尔森董事长蒋雪林的大名,他在经销商圈子里的口碑相当不错,据说他对经销商很照顾。用刘宝林的话说,选择格尔森一开始就是被蒋总个人魅力所吸引,蒋总的气度和胸襟让自己很是敬佩,更加坚定代理格尔森品牌的信念。

  • 当他主动前往坐落于“中国木地板之都”的格尔森木业时,参观格尔森规范的生产基地后,与公司营销负责人与蒋总分别进行了详细地交谈,了解到董事长蒋雪林先生是中国地板行业、地板质量监督执行会长身份,这一身份足见格尔森在地板行业的权威地位,也印证了蒋总勇于担当的为人。所以他义无反顾的选择了格尔森。

自从他开始成为格尔森地板芜湖品牌代言人,也陆续感受到公司在品牌上的持续发力。诸多的行业荣誉印证了格尔森地板产品质量有保障,售后无忧。全品类、多花色的产品,印证了格尔森在地板生产过程中不断的追求功能性与美学的完美统一,使产品能适应当代的任何装修风格的实力。

多年来,他对格尔森地板的深耕也获得了当地市场的认可,他提及,格尔森的理念是用心铺满全世界,而他也一直遵循着这一经营理念,将服务为先、诚信为本进行到底。如果一定要给他的成功范式做一个总结,他给出了这样的一段话:诚信,言必行,行必果;质量有保障,售后无忧;产品更新快,适应当下的装修风格。

确实如刘宝林所言,毕竟诚信是立于市场的根基,而质量是门店经营的生命线,而更新是门店经营的持续力,三者缺一不可。面对竞争日益激烈的市场,刘宝林也借势推出了一系列的终端活动,比如每年的3.15质量服务月、当地建材协会的公益活动、异业联动以及我们自己家的店庆、厂庆、特色服务月为契机组织活动。

无论活动的场次如何,无论活动的规模如何,刘宝林都秉承一个原则:坚持以最好的产品、最优益的价格服务于广大客户,以量取胜。俗话说“金杯银杯不如口碑”,所以他一直坚信这一点,服务好每一位客户,据他所说,现在客户源大多都是老客户转介绍的。

随着消费升级的不断变化,“环保、健康、时尚”更符合当代80、90后对生活品质的追求。而针对芜湖市场而言,格尔森地板旗下的“零醛制造”、“F4星”、“纯实木暖家地板”等系列产品备受关注与热捧。

“老字号”格尔森地板有着忠心耿耿的老伙伴——刘宝林,更为难得是二者心意相通,齐头并进!

品牌要积累口碑,经营美誉

遥记得多年前,互联网上很流行一句话:“谁的青春不迷茫”,迷茫,是很多毕业生都存在的困扰。但对于刚毕业的何军峰而言,在选择创业还是就业上,他有着异常清晰的定位与规划,他要选择从商,做生意!

  • 面对形形色色的行业,何军峰也曾思索经商的敲门砖在哪,正所谓“女怕嫁错郎,男怕入错行”,他需要谨慎处之?作为浙江的省会城市——杭州的城市建设备受关注,富阳素有杭州的后花园之称,地处杭州市域几何中心、处在钱塘江发展轴带中心区域、承东启西的节点,是杭州拥江发展的重要战场与阵地。有利的地理位置,让富阳区的城市建设火热异常,商业住宅层出不穷,民建住宅规划合理,这一派繁荣的景象让何军峰看到了富阳家装市场广阔的前景。

他经过多方市场调研,最终决定试水家居建材行业,而在所有建材品类中,木地板占整个地材市场份额极低,且它是符合高品质生活追求的产品。他相信,通过自己的运营必定能将富阳地板市场最热,最强。

一环又一环,那么该代理怎样的地板品牌呢?质量、品牌、服务……影响消费决策的因素有很多,所以何军峰需要对品牌进行综合考量,当他结识格尔森地板,了解到它是中国最早一批从事木地板生产、销售的企业之一,产品质量、服务水平都有口皆碑,更为难得的是权威的行业地位,于是他成为格尔森地板杭州市富阳区的经销商。

  • 他提到,格尔森地板在创新型研发、规模化生产、严格化选材、标准化服务等方面确有过人之处。格尔森地板20年的发展积淀,具有完备的优质原材料采购网络,在木地板生产工艺的精准把控、品质监管也有突出的优势,而且公司年复一年沉甸甸的荣誉也给终端销售很大的保障。

  • 他特别赞誉了格尔森在新颜色开发、新花色设计的表现,比如说,当国际市场开始流行冷色系、灰色系时,格尔森地板就已经接轨前沿,率先研发出了色度不同的灰色系产品;另外,格尔森实木地暖地板中的红橡、柚木等产品颜色漂亮,工艺精美,且稳定性优异,在富阳有很高的市场认可度。多年以后,他销售出去的每一片格尔森地板都获得了消费者的好评,老客户转介绍的新客户越来越多,市场占有率直线上升。

相较于其他渠道建设,何军峰更擅长发展装饰公司渠道与小区推广,而且几乎每一家装饰公司都乐于与他建立长期合作的关系。何军峰在终端主打服务牌,承诺十年质保,每年一次售后回访。事实上,凭借格尔森出色的地板品质,每一次的售后回访只是对出现的地板小问题进行修补,几乎没有大面积的维修。在何军峰看来,纵然售后有成本,但品牌声誉更重要,好服务,才有好口碑!

面对家居建材市场“逢节促销、造节促销”的现象,何军峰更倾向于采用联盟形式来做专场活动,并与周边的建材商家形成了固定的异业联盟,参与这一联盟的成员都是各自品类中的前三甲,不管是品牌知名度,还是质量与服务都有很好的保障。

何军峰说,大多数活动都大同小异,成功的关键点还是在于品牌在当地的影响力。所以平时一定要秉承对客户负责、对产品负责的理念,再通过适当的户外、电视、电台等广告宣传,树立起良好的品牌形象。

何军峰加盟格尔森地板,书写下辉煌事迹,听完他的故事,笔者能总结出来的商业秘籍:口碑是靠积累的,美誉是靠经营的!

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