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百年门地郑彩萍丨以客户为中心,打造金口碑

发表时间 : 2019-05-06    发稿来源 : 本站原创    浏览次数 :
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【木地板网】在“聚·赢未来”百年门地健康地板2019年度战略峰会上,木地板网采访了百年门地地板杭州桐庐代理商——郑彩萍女士,以下是采访实录:

【木地板网】:郑总您好,您能先给我们介绍一下您当初是怎么进入地板行业的?

【百年门地 郑彩萍】:因为我们家族都是做地板生意的,而原来我自己是做餐饮管理的,后来想要自己做生意,经过我叔叔的劝导,他说开饭店不如做地板生意来得轻松。我接受了我叔叔的建议,2008年开始进入地板行业。

【木地板网】:您从餐饮行业到地板行业,这过程中有没有遇到过什么困难?然后是通过什么样的方式去解决的?

【百年门地 郑彩萍】:对我来说困难肯定是有的,但在我的经营理念当中,不管是做什么生意,都是换汤不换药,因为我本身就是做餐饮管理,对于服务方面我的要求更严格。只要你认真去服务好每一位顾客,你的生意就可能已经成功一大半。这是我当初代理百年门地后的一个经营的理念,包括现在,我对下面的员工也是这样要求的。 

【木地板网】:在刚进入地板行业选择代理品牌的时候,是出于什么样的考虑选择了百年门地地板?

【百年门地 郑彩萍】:百年门地是2015年开始做的,2008年的时候我做了一个小品牌,2010年我做了一个大品牌,可以很清楚地发现,小品牌的最大缺点是能提供的帮助很微小,而品牌越大,给经销商的压力也就会越大。

那为什么选择百年门地呢?因为刚开始我是做工程介入的,我觉得百年门地的产品品质比较好,并且相对来说性价比也比较高,我只要拿着百年门地的品牌去做,不管是产品质量还是品牌,甲方一般都比较认可,所以我感觉这个品牌我可以好好地把它做起来。

于是,在2016年的时候,我店面重新装修,做了百年门地地板的专卖店,结果是在我们桐庐比较受消费者欢迎。

【木地板网】:在代理百年门地至今,您心中地板销售的销售理念是什么样的?

【百年门地 郑彩萍】:我的销售理念就是服务好每一位顾客,另外要求品质好、服务好、售后好。我自己跟下来的每一个顾客,从他订了地板之后,我就开始跟踪客户的装修进度,根据他定的地板品类对装修公司进行要求,一般我们对装修公司要求特别严,因为我对地面的要求很高,误差不能够超过2至3毫米。

大家都知道,比方说是实木复合地板,如果你超出了两三个毫米,你踩上去就会有一个空档,这对脚感的影响会很大。所以我跟装修公司的矛盾可能会有点,装修公司比较反感我的要求。

另外,我对工人的要求也比较高,如果一旦工人出现影响结果的误差,那我会要求工人全部返工,所出现的问题由其负责。在这样的严格要求下,顾客对我的工作还是比较满意的,也会介绍很多新客户给我,在我们当地区域不是很大,所以口碑很重要,我们需要口口相传的效果。

从2015年开始做百年门地地板,16年正式做成专卖店形式,到目前为止大家对这个品牌还是比较认可的,一个性价比高,一个我服务做好了,另外售后也跟上去了,所以我不怕。

【木地板网】:除了您所提到的,还有没有一些其他新的营销方式? 

【百年门地 郑彩萍】:去年桐庐成立了一家“手艺人之家”,手艺人对我们是一个很好的人脉资源,因为他们会给我们带来源源不断的客源。一般现在的家装,除了装修公司就是自己找工人装修,如果自己找工人装修的话,工人一般都是非常熟悉,我们可以通过他们带来很丰厚的人脉资源。在互利共赢的基础上,一般手艺人都非常乐意,觉得这样的方式很不错。

【木地板网】:最后对百年门地地板说一句祝福语吧。

【百年门地 郑彩萍】:希望我们能和百年门地共同成长,我相信自己能够做好,也相信我们公司的家人们能够共同成长,共同把品牌做强做大。

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