[木地板网】【一位区域经理的来信】

王军老师您好！

我们公司是一家专门生产三层实木复合地板的工厂，产品主要出口欧洲和美国，最近几年，由于国际市场地板的价格比较低，公司将部分产品转向了国内市场，主要用于地采暖。我们的客户（经销商）也不多，主要市场在北京、上海、成都、大连、青岛。有时也给其他品牌加工（OEM）。前几年，在地暖条件下，个别地板也出现过面裂的问题，请您讲过课，问题基本上都得到了解决。可是，最近又遇到了问题，还要请示老师帮忙解决一下。

事情经过是这样的，今年（2018年）4月份，我公司生产了一批仿古的三层实木复合地板，面层厚度4mm，表面为开放漆。该批货分别发往了北京、上海和成都。地板卖出后，在北京安装的地板几乎没有任何问题，用户也非常满意，经销商又追加了几单。在上海和成都，卖出的地板大部分都出现了问题。如图1所示，地板安装后，开始效果很好，用户也非常满意，还有一个上海的用户送了锦旗。地板安装一个月后，一些用户的地板陆续出现了板面上凸的现象，在地板上走动还有轻微的响声，开始不明显，用户还可以接受，后来越来越重，大约地板安装了2个月后，反映这样问题的客户越来越多。用户和经销商都对地板的质量产生了怀疑。对此，我公司还开了专门的产品质量分析会，也邀请了上海和北京的经销商参加。在质量分析会上，公司的质检人员拿出了该批产品出厂时的检验结果，各项指标都达到了国家标准要求，认为产品质量没有问题。根据市场上反馈的情况来看，北京的经销商也认同公司质检部的意见。既然不是质量问题，是不是上海地板的安装出了问题？对此，上海的经销商并不认同，地板安装是公司统一要求，经过公司统一培训的，是严格执行木质地板铺装、验收及使用规范《GB/T20238-2018》的要求进行安装的。这一点也得到了现场施工监理的证实。

问题到底出现在哪里？我真的搞不清楚了。我到这个公司之前，也曾在一个实木地板的企业做过区域经理，对实木地板有所了解，通常实木地板产生瓦变（板面下凹）都是防潮没有做好导致的，还没有见过实木复合地板产生瓦变问题。本次遇到的问题不像实木地板的瓦变，而是板面上凸，我也是第一次见过。我想问一下，同一批产品，为什么在北京都没有出现问题，在南方出现了一些问题？为什么南方有的用户也没有出现这样的问题？到底是不是产品质量问题？这样的现象能否恢复？希望老师在百忙当中帮助解答。谢谢！

图1地板的变形状态

【王军教授的现场连线】

首先回答出现这样的问题到底是不是产品质量问题。产品是否合格的依据是看产品是否符合国家标准要求。实木复合地板的国家标准是GB/T 18103- 2013 ，在标准的5.4.2尺寸偏差中对地板的翘曲度有一定要求，如果开包时，样品的翘曲度超过标准要求，且不合格样品的数量超过检验规则中的允许数量时，才能判定产品不合格。本案例中，地板开包甚至到铺装时，都没有出现翘曲（板面上凸）的问题，因此，地板在使用过程中出现的这种板面上凸不能认定为产品质量问题。

问题主要出现在产品的非对称结构和使用环境上。三层实木复合地板的表板厚，面层材料的密度大；背板薄，且密度较小。当使用环境湿度增加时，上下表面都会产生膨胀，由于表板的厚度和密度都大，产生的膨胀应力大，就会出现表面上凸的问题。当环境湿度变化较小时，这种现象也会发生，但不明显。用肉眼观察，是可以接受的。北京的空气比较干燥，即使是夏天，三层实木复合地板安装后的含水率平均在11~12%，地板的含水率从出厂到使用环境大约增加了3%左右，产生的上凸变形非常小。因此，北京的经销商卖出的地板都没有投诉板面上凸的问题。

相反，由于上海的空气湿度较大，夏季空气的平衡含水率高达15%左右，同样的三层实木复合地板从出厂到安装后，地板的含水率增加了5~6%，有的甚至更高，产生的板面上凸效应非常明显。这就是南方经销商遇到问题较多的原因。

图2三层实木复合地板的非对称结构

但是，应该指出的是：即使是南方条件下，也有些用户并没有出现板面上凸的问题，为此，我们进行了电话回访，这些用户在地板安装后经常开空调，保证了室内的空气湿度在70%以下。减少了地板含水率的变化。因此，这些用户也没有出现问题。 由于地板采用的开放漆，表板首先受潮，也会增加了板面上凸的风险，随着时间的增加，背板含水率也会增加，这种上凸现象也会减缓。

【地暖地板百晓生呛声】

为了防止地板在地暖环境产生面裂，地采用三层实木复合地板的面层含水率较低（含水率过高会产生面裂），在南方地区的使用环境条件下（空气湿度较大）易产生板面上凸的问题。解决的方法如下：

1、在生产过程中，将供应南方地区的三层实木复合地板面层的含水率提高到10%左右，会减少地板在使用过程中的含水率波动值；

2、控制使用环境的湿度变化范围，空气湿度不因超过75%，最好控制在50~70%。

这样既满足了地采暖要求，不会产生面裂的问题；也可以保证地板不出现明显的板面上凸的问题。