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地采暖实木地板的“蓝斑”,究竟从何而来?

发表时间 : 2019-08-12    发稿来源 : 木地板网    浏览次数 :
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【一位经销商的来信】

王军老师您好!

我是地板企业的营销总监,在地板行业打拼了十多年,地板各种各样的投诉遇到不少,出现的各种售后问题基本上都能应付过去。多年来积累了一些经验。在处理复杂的问题或遇到困难时,就看您写的《地板投诉案例分析》,受益匪浅。这次接到一个从来没有遇到过的售后问题,问了周边的同事,都没有给出答案。虽然公司已经对用户进行了赔偿,我很不甘心,想弄清到底是什么原因。

事情经过是这样的:去年经销商卖了一单实木地板,用户是地热。地板铺装后的效果很好,公司在地板安装后进行了回访,用户非常满意。可是好景不长,地板安装两个月后,个别地板的板面出现了几个小的蓝色的斑点(见图1),后来越来越多,越来越大,个别蓝变部位的漆面出现破坏。用户找到了经销商,区域经理和经销商都无法解释清楚。地板安装时确实没有蓝变的问题,不能认定蓝变与产品质量有关。将蓝变的地板拆下后,发现地板的背面也有蓝色的斑点(见图2)。将地板锯开后,在地板的剖面上也有蓝色的斑点(见图3)。因此,我们也不得不怀疑产品存在问题。为了安抚顾客,还是免费对于蓝变的地板进行了更换。我想问一下王军老师,这种蓝变是不是产品质量问题?产生的原因是什么?以后怎么预防?打扰您了,谢谢!

1地板板面出现的蓝色斑点

2地板背面出现的蓝色斑点

3地板剖面出现的蓝色斑点

【王军教授的现场连线】

  首先应该回答你,这种蓝变不是产品质量问题。产品是否合格的依据是产品的质量标准,实木地板的国家标准为GB/T15036-2018,在实木地板的国家标准GB/T15036.2-2018第3节检验方法规定:“实木地板检验项目包括规格尺寸、外观质量和理化性能检验。样品是在未拆封、包装完好的产品中抽取”。地板开包时,并没有蓝变的问题,说明产品质量合格。

这种蓝变是由木材的蓝变菌引起。蓝变菌属于子囊菌纲和半知菌纲中的一些真菌。变色菌的菌丝侵入木材后,通过纹孔伸入到细胞中,吸收细胞中贮存的各种养分。这种蓝变菌最适宜的发育温度24~29.5℃,木材含水率在20%以上蓝变菌就发育。蓝变菌喜欢在酸性条件下生长,阔叶材多数为酸性。如果用碱性药液处理木材,就可以避免,一般采用5%~8%的碳酸钠或5%的硼酸药液浸渍。本案中,地板属于酸性木材,蓝变菌始终存在于木材表面,当温度和湿度适宜时就开始繁殖。这种菌丝沿着导管(斜纹理)从背板延伸到地板表面。随着时间的延长,这种菌丝繁殖变成菌团使蓝变的面积变大。就出现了本案中的情况。

在正常状态下,经过干燥木材的平衡含水率不会达到蓝变菌需要的含水率(20%以上),一定是外来水分对地板产生了影响。由于蓝变不属于产品质量问题,因此,在木质地板安装、验收及使用规范GB/T20238当中,实木地板保修期内,保修内容不包含蓝变,也就是说实木地板的蓝变不在保修范围内。这是一个非常尴尬的事情。

如果有证据表明使用环境湿度过高,引起地板含水率升高,达到了木材蓝变需要的含水率,现场又找不到地板铺装防潮不当的证据,可以认定为使用维护不当,地板更换和维修的费用应有地板的使用者承担。提醒经销商和售后人员应该注意,在刚发生蓝变或用户投诉的第一时间,要测得用户的环境湿度和地板的含水率,将其结果作为证据保存,为处理售后提供依据。根据我们的经验,有的售后服务人员,对于处理蓝变这样的售后没有经验,或处理问题拖拖拉拉,错过了最佳时机,没有捕捉到用户使用维护不当的证据。没有办法,只能替他人埋单。

蓝变的另一种原因是地板安装时防潮处理不当,地板下面的防潮膜接缝处没有封严,或地面凸凹不平及地面的砂粒将防潮膜弄破,潮气窜入地板,导致地板达到了木材蓝变需要的含水率。对于已经发生蓝变的地板,只要该地板下面的防潮膜出现透气的问题,就可以认定为铺装不当,维修和更换地板发生的费用应该由地板安装方承担。

地暖地板百晓生呛声

1、地板的生产企业和经销商应该为用户提供正确的使用维护方法,使用环境的空气湿度控制在45%~75%。环境湿度只要在这个范围,不仅可以降低地板起拱、干缩的风险,可以有效地控制霉菌和变色菌引起地板的变色。

2、地板安装时,一定要按照木质地板铺装、验收及使用规范GB/T20238要求,做好防潮处理。

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