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生活家经销商邓鉴锋:连续十年稳步增长 地板年出货突破6万方

发表时间 : 2020-07-31    发稿来源 : 木地板网    浏览次数 :
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木地板网】作为离总部最近的经销商,中山生活家总经理邓鉴锋感觉到一种无形的压力,做的好与不好,都有很多双眼睛看着他,这让他更加努力,对自己和团队的要求都特别高。从2010年加盟生活家,邓鉴锋及团队一起携手走过了10年,销量稳步增长,地板年出货早已突破6万方,即使在疫情严重的时候,中山生活家也几乎没有受到影响,他和他的团队是如何做到的呢?

中山生活家总经理邓鉴锋

硬核做法破解留人难

终端零售店面,招人难留人更难,这也是很多经销商的一大痛点,如何解决这些问题呢?

高端大气的中山生活家

邓鉴锋有自己的应对之策。在用人方面,邓鉴锋开玩笑说,我的员工都是人品好、走路快、又聪明。他说,我招人的要求很简单,就是喜欢赚钱。因为热爱,才会主动,因为喜欢,才会钻研。像叶燕燕、蔡琴等都是加入中山生活家十年的员工,当初加入的时候几乎是一张白纸,邓鉴锋就派他们去深圳参加学习,并给他们定了一个目标:抓住一切机会抢答问题。一场培训下来,培训主办方的老师对他们俩竖起了大拇指。

中山生活家团队,个个都是精英

邓鉴锋说,对于新人,先要培养他们的信心和胆量,把自己成功销售出去,这才是销售的第一步。其次,了解每一位员工的特点,因材施教,对症下药。从员工入职的时候开始,邓鉴锋每天都会单独与每一位员工一对一沟通,了解他们的难点,针对性寻找对策。时间久了,几乎每一位员工都成了“地板专家”。放大每一位员工的优势,加上团队间的默契配合,使得中山生活家近十年来员工的流失率几乎为零,有一半以上的员工工作了10年。

多方并举攻克销售难

从2010年加盟生活家,中山区域的销量持续稳步增长,从年出货额1万多方到现在6万多方,销量一直名列前茅,其经营的秘籍是什么呢?邓鉴锋说,其实也没有什么特别之处,总结起来就是低调做人,高调做事。中山生活家销售的很大一部分来源于老客户介绍,占比达60%。如此高的占比与中山生活家的服务密不可分。

在处理售后问题上,邓鉴锋未雨绸缪,提前授权给铺装师傅,让他们秒变“讲师”,专为业主“授业解惑”,因此常常赢得业主的“崇拜”。中山的铺装师唐启林对此感触颇深,经他服务的客户,10个有9个都会转介绍。在前端销售上,邓鉴锋说,拿信息很容易,但是真正了解客户的需求,还是要勇于“走出去”。销售的第一步是了解客户需求,为他们提供解决方案。因此他常常自嘲,我大部分时间都在店面看店,他们常常跑得无影无踪。

在店面成交上,邓鉴锋及团队也会临时充当不同的角色,端茶倒水、提前铺垫、库存查询等,配合每一位导购成功拿下订单。在我们采访的间隙,来了好几位意向客户,邓鉴锋立即化身“导购”,丝毫没有老板的架子,幽默风趣的解说逗得两位年轻的客户哈哈大笑。

个性定制化解进店难

新装修的进口地板品牌店——沃加

今年年初,中山生活家新开了一家门店,主要经营进口地板品牌——沃加。如果没有疫情的影响,也会像中山生活家一样门庭若市,但同时也因为这场疫情让邓鉴锋发现了更多的商机。他说,受疫情影响,中山很多别墅的业主终于有时间来装修房子了,疫情以来中山生活家的别墅订单增加了很多。但同时也因为中山本就是家居建材品牌的集中地,特别是木地板的厂家特别多,竞争非常激烈。邓鉴锋见招拆招,在摸索的过程中他发现,个性化定制也是一个很不错的方向。于是带领团队积极向这个方向发展,疫情期间也签订了不少个性化定制的订单。虽然店面进店的人数减少了,但是客单值却稳步上升了。

邓鉴锋说,人生就像奥特曼打小怪兽,小怪兽就像我们遇到的每一个困难,当解决一个又一个困难后,发现原来我都这么厉害呀!

虽然在个性化定制方面,目前也遇到一些暂时的困难,但是邓鉴锋相信,有优秀的中山生活家团队在,这些难题一定会一个个全部解决掉!也相信,中山生活家会越来越强大!

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