【木地板网】近日，“同心同行 柏出未来”2021柏尔地板经销商峰会圆满落幕，中国木地板网有幸在现场采访到了柏尔旗下优秀经销商陈友文先生，他回忆道跟随公司做的第一次转型升级是艰难的，也是成功的，因此他对公司的第二次转型升级也信心满满！

【中国木地板网】：作为柏尔元老级的经销商，您自我评价下，柏尔地板在成都当地的市场地位如何？

【陈友文】：我经营柏尔地板接近10年了，这十年间的变化特别大。过去客户对纯实木地热地板这一类产品是持怀疑态度的，因此对柏尔的品牌认可度并不高。经过10余年的专业运作，如今在成都只要提起纯实木地热地板，就是选柏尔。而且不仅仅是消费者这样认为，不少同行（站在内行人的角度）也表示柏尔纯实木地热地板的品质稳定，细节到位。

【中国木地板网】：您陪着柏尔地板完完整整走过第一次转型升级的阶段，现在回顾一下，您会如何评价这一次转型呢？

【陈友文】：这是一次非常大胆的创新，朱董事长说破旧才能立新，也让我们这一批跟着柏尔的经销商占尽了市场先机。起初确实非常艰难，当时市场上普遍认为实木地板无法应用于地暖环境，导致我们在终端做介绍、做推广非常的难。每天都面临着不走量的巨大压力，好在公司总部给与了很大的支持，手把手教育我们如何开拓渠道、如何导购销售，如何专业安装，从而慢慢打开了市场，如今看来这是一次非常成功的转型。

【中国木地板网】：那么在您的经营中，您认为哪一次的客户反馈让您印象深刻呢？

【陈友文】：在成都，每到夏天经常发生突降暴雨的情况，有些人忘记或来不及关上窗户。偶尔也会出现客户的地板被雨水泡了，有一次甚至还出现了全部地板都被泡了。客户反馈后我们立即前往处理将地板全部起开，将水排干净并等着地面和地板完全晾干，重新把地板安装上去。安装完过了很长一段时间，地板都没有出现问题，客户觉得非常神奇。

若是换成强化地板早就鼓包了，实木复合地板会分层，普通实木地板可能会变形，而柏尔纯实木地热地板却没有受到影响。这不仅让消费者对品牌更加信赖，也减少了经销商很多的售后之忧。

【中国木地板网】：柏尔提出“服务赢天下”，可见柏尔上层领导对服务的重视程度，那么您在终端都是如何做服务的呢？

【陈友文】：柏尔在成都，真的是靠服务一点点积累起来的，一桩桩服务的小事情积攒了口碑！我们会免费上门为客户做测量、验收地面是否达到了安装标准，没有达到的就会详细地跟客户沟通并给出解决方案。

一般只要我们按照柏尔企业的标准进行规范安装，售后问题几乎为零，偶尔出现的问题也多是客户使用不当造成的，所以我们会在安装完成后向客户准确转达日常使用维护的方法，并进行定期的回访。

【中国木地板网】：那么这一次的大会上，您最满意的是什么？

【陈友文】：每一年来柏尔参加会议都会看到新的变化，这一次看到会场内的新产品我非常兴奋。以前的产品由于倒角问题，拼装后缝隙略微明显，但这次缝隙变得很细微且很均匀，可以说柏尔地板的细节更精致了！