【木地板网】“从进客户家开始，就要保持良好的精神面貌，让客户觉得我们是可信任的专业安装工程师，而不是普通的安装师傅”，来自天格地板浙江安装服务站的安装工程师谢勇如是说道。日复一日的工作中，谢师傅虽然做着重复且平常的小事，但却实实在在给用户带来家居的安心守护。

天格深知地暖实木地板对安装服务有着更高的要求，所以在2014年就启动了安装工程师培养工作，并在2016年成立“匠心学院”（2020年更名为“天格匠心大讲堂”），培养直属总部的专业安装工程师。更专业的服务，只为更好地服务用户。作为安装工程师大家庭一员的谢勇，在专业安装和服务态度上都展现出对自己的高标准、严要求，仅在去年一年的时间里就收获了十五面锦旗和众多用户的好评。每一句夸奖，每一份信任，都成为了谢师傅职业道路上最有价值的礼物。

精于工，匠于心。谢师傅对安装工作有着足够专业的把控，从对地面的检查开始，到安装过程中千万次的敲击，再到安装结束的地面清理，每一个步骤都体现着工匠精神。把用户家当自己家一样对待，用心铺好每一块地板，是谢师傅对自己的工作要求。“地板的安装要照顾到很多地方，地暖、墙面、水电等，处处都不能掉以轻心”，谢师傅深知只有在安装上保证面面俱到才能保证日后用户在使用过程中更加安心。

不仅如此，谢师傅在钻研安装工作的同时更是积极学习着实木地板制造生产的知识。他希望在面对客户提出的各种疑惑时，都能给到专业的解答。在去年，曾遇到一位客户提出希望能做到所有的地板和踢脚线都保持颜色一致，避免出现色差。谢师傅就从专业的角度告知客户，实木地板选用自然硬木直接加工而成，最大程度保留了原木的纹理和色泽，所以无法完全避免色差存在，但他会通过试铺和不断调整尽可能达到客户对整体性的要求。后来客户又对伸缩缝和踢脚线提出疑问，谢师傅也凭借专业的知识储备给到客户解答，赢得了客户高度的好评与认可。“天格的安装工程师就是最值得信任的”，每每听到这样的赞扬，都让谢师傅倍感自豪。

也许对于安装岗位上的谢师傅来说，未必能精准说出“以用户为中心”理念的正确定义。但他明白，只要客户需要，他就会在第一时间赶赴现场。谢师傅回忆道，“有一位客户第二天要在家中开一个私人会议，但是家中小孩不小心将水倒在了地上，客户担心地板的情况就联系到我们，那会儿接到电话已经是半夜，但我们仍然二话不说就赶到了现场。其实地板没有出现大问题，只需擦干后简单维护即可。但客户找到我们，一定是需要我们。所以无论事件大小、时间早晚，我们都会及时赶往现场。”这就是把“您选择、我负责”这一服务理念深深烙印在心的天格安装工程师的日常。选择天格，不仅是选择了高品质的地暖实木地板，更是选择了一份安心靠谱的服务保障。

大多数人眼中的装修现场，总是与混乱、狼藉等词汇相关联。但是天格安装工程师所到之处，却总被称赞“现场干净、整洁”。谢师傅提到，对他们来说在安装现场每一次整理整顿和清扫已经不知不觉成为一种习惯。落在客户眼里，这些都是天格安装服务周到的体现。正是每一位安装工程师们坚守着高标准的行为准则，才铸就了天格经久不衰的服务好口碑。

梦想不需要多么伟大的定义，只要在自己平凡的生活中认真努力，日积月累成就的力量，就是梦想的力量。安装工程师的岗位承载着众多用户对家的美好期待，用户沉甸甸的信任、自己坚守的梦想都让谢师傅觉得即使常年奔波在外也都值得。虽然谈及错过孩子的成长，谢师傅言语中依然难掩遗憾，“但是想到能为更多的家庭送去舒适的地面体验，是真的很有成就感。”

谢师傅在无数次的简单、重复、练习中将每一件小事做到精益求精，用自己的小梦想成就众多用户的“梦想家”。在天格“一切为了口碑”这一服务宗旨的指引下，相信天格大家庭中的每一位安装工程师都与谢师傅一样，始终坚守匠心和专注，把专业的好服务送往千家万户。