【中国木地板网】地板行业是个关注度比较低的行业，只有消费者在装修或购房的时候才会去研究地板的相关信息。所以要想赢得口碑，每一个细节都很重要。

　　地板业界有经验之谈：“服务无小事，细节见精神”，“客户买的是感觉，销售拼的是细节”。服务是无形的，细节是容易被忽视的，但是它们都有“润物细无声”的功效，是赢得客户之心的有力武器。产品、设计、价格都是客观的，只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的，谁忽视人的感受，谁就不可能卖出产品。

　　那么，如何在终端利用细节服务制胜呢?

　　除了导购人员本身的素质外，服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。企业内部应设计一套导购培训体系，对导购流程进行细化、系统化，然后培训导购员，从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面，向客户传递品牌的魅力和服务的卓越，从每一个细节去打动客户。同时，为了提高员工的激情，一个科学的工资激励体系是必不可少的。合理的提成和奖金制度不会让企业利润变少，反而会直接提升员工的服务竞争力。有位地板经营者说得好： “要把员工当客户来对待。”只有让员工开心了，保持一种饱满的服务和良好的心态，终端销售才更容易成功。

　　除了展厅导购，在售前、售后的服务过程中同样也需要注意细节。如地板安装的服务也是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员，因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户，为企业赢得口碑。

　　一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢?

　　首先，他会与客户预约好时间，在客户方便的时间上门安装;

　　其次，工作过程中他尽量做到不影响客户，不与客户发生工作必需之外的接触，并避免噪音吵到其他人;

　　再次，安装完毕，他会将现场打扫得干干净净，焕然一新;

　　最后，在离开前，他会送给客户一些小礼物，让客户感到十分温馨。

　　这些细节显示出几个特点：一、表明产品及品牌的价值感高;二、表明企业除提供产品本身外，还真实地提供了附加服务的价值体验;三、另外还有出乎客户意料之外的服务和惊喜。这就是细节精神的成功范例，能切切实实的做到这些，客户又怎能不满意呢?

　　地板营销中经常面对琐碎、细小的事情，很容易被忽略，也同样很容易使销售功亏一篑;很多销售员丢了单，却不知道在哪个细节上失去了客户的心。因此，重视每一个细节，做好服务中的点点滴滴，才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。