【中国木地板网】随着地板行业竞争的加剧，产品同质化是当前中国地板企业的普遍问题，因此，破局产品同质化就成了地板企业营销的当务之急。服务差异化与产品差异化紧密相连，它是地板企业进一步强化产品差异化，构建更高竞争壁垒的战略思维与方法，亦是大势所趋。

　　宏鹏地板高瞻远瞩，独辟巧径，在各个地板企业开展你争我抢的价格战时，将注意力投向服务系统的全面升级上，寻求更高差异化的竞争模式。

　　细节追求完美品质

　　品质是企业生存的根本。十多年来，宏鹏一直“质量至上、信誉第一、服务第一”的经营理念，这让宏鹏在过去的几年中以超出行业平均发展水平数倍的速度大踏步的前进着。为了保证产品质量的领先，公司重新调整品管思路，在原有质检部的基础上，组建直属总经理管理的质量监督巡查组，采取有效措施，在原材料、生产、过程检验、终检、入库、出厂等所有环节全面杜绝不良品发生。并且宏鹏不断致力于产品工艺的革新，率先与行业技术创新机构合作，组建了行业领先的实木地板面层技术创新研究所;不断吸收国际时尚家居生活理念，追求细节完美为消费者提供更有品味的优质地板。

　　贴心服务口碑取胜

　　在三分品质七分铺装的地板行业共识中，重销售轻服务的现象已司空见惯，但从消费者的角度来看，贴心细致的全方位服务是解除消费者后顾之忧的根本保证，更能赢得消费者的认可与信赖。宏鹏在深刻认识到这点后积极进行企业全方位的服务升级，对包括经销商在内的品牌内部人员实行起了一套独有的九大纪律，包括了要求一线员工对消费者的热情服务及其岗位服务内容、服务规范并做到向消费者介绍社区采集方案，认真记录消费者的各项信息为其公司要求品牌员工为消费者提供选择建议。

　　在售后服务体系上，宏鹏建立了处理售后服务投诉机制，以回访的形式保证了处理结果的有效性。而作为售后服务的延伸，宏鹏对品牌售后服务承诺做到了自签单日起便建立完善的客户服务档案，对客户进行地板质量的跟踪回访，真正做到了“准确安装，一年质保;正常使用，十年维修”的服务口号。一体化的服务体系奠定了产品营销、企业宣传和品牌建设的基石，尽显独一无二的差异化营销竞争优势。

　　如今，品质的竞争，服务的竞争，都是属于企业基础平台的竞争，却也是最根本的。宏鹏的种种举措不但让消费者感受到了宏鹏的“贴心”，同时也增强了自身品牌效应和感召力，形成了差异化的营销战略。随着宏鹏的发展，宏鹏的品质与服务还将展现出更强大的力量并绽放出更绚丽的光芒。