【中国木地板网】2012年世界经济形势面临诸多变数，国际金融危机导致世界经济增长模式不断调整，其过程复杂多变，世界经济完全走出低谷尚需时日。而同时，国内经济形势也不容乐观，市场需求增速放缓，众多行业受环境影响发展遭遇低迷。对家居建材行业而言，尤其在房产调控政策趋紧后，处于产业链下游的地板行业更是首当其冲。

　　地板市场整体波动性较大，地板企业间竞争已近白热化状态。为此，众多的地板企业已经意识到了危机感，纷纷走转型升级之路，不惜投入重金，积极探索、创新服务模式，提升服务水平。大友地板致力于产品与服务双重创新，启动金牌服务、全程优化。

　　优化服务平台 打造优秀品牌

　　2012年大友地板动作频繁，马力全开着力打造行业服务优秀品牌，大友官方网站全新上线、官方微博的推出以及大友新样板展厅工程的全面启动等一系列举措，充分展现了大友品牌价值魅力。大友地板自创立以来一贯奉行诚信经营的理念，在整合产品结构、加快产品创新的同时，组建了一支高效、优秀的销售服务团队。

　　大友地板启动了全面强化服务意识，积极提升企业形象，加快企业转型升级步伐的系统工程，加强企业软硬设施的升级与优化，积极打造行业“无忧售后”的服务品牌。历经数年的风雨积淀，大友地板凭借贴心、细致、完善的售后服务，赢得了广大消费者的信任与市场的认可。

　　完善全程服务 实现售后无忧

　　品牌是企业发展的核心生命力，而服务和品质则是推动品牌发展的直接驱动力。企业品牌要做大、做强，既需要企业拓宽外围市场渠道，推广品牌知名度，更需要广大消费者的信赖和支持，良好的市场口碑是企业开拓市场疆域的利刃。

　　在企业品牌文化建设与定位上，大友地板始终坚持把诚信经营置于企业品牌文化的首要位置。诚信理念，体现的是企业经营的诚意，也体现出企业的社会责任感。由于木地板属于耐用消费品，从上游的坯料遴选到产品的再加工，以及到市场终端的销售及售后的服务，大友地板苛求于任何一个环节的精工细作。大友地板实行全方位服务体系，服务涵盖售前、售中、售后各个环节，为购买大友地板的消费者持续提供健康的使用环境和完善的售后服务保障。

　　提供诚信服务 施行先行赔付

　　2012年以来，大友地板率先推行的“诚信服务，先行赔付”制度，进一步规范业务流程、服务流程及产品标识;对于客户遇到的问题，及时解决，积极提升客户满意度。大友地板以专业化、个性化无忧服务，积极为消费者打造完美生活空间。通过客户满意度调查，了解客户心理、掌握市场动态，客服部及时将消费者反馈信息汇总整理，积极提升客户满意度。

　　公司严格执行“诚信服务、先行赔付”制度，即消费者购买大友地板，出现质量或服务问题，而经销商拖延、拒绝、或无力赔付时，由公司自律法律委员会赔付。大友地板遵循“诚信、专业、高效、规范”的核心服务理念，提供专业完善的地板服务。

　　在内忧外患的地板行业发展困境中，企业只有凭借优异的品质、贴心的服务，赢得广大消费者的信任与品牌忠诚，才能实现市场开拓并保持占有率。大友地板倡导优质无忧的服务，充分彰显了重诚信重服务的企业文化，进一步推广了大友独特、超前的服务体系，跨出了打造品牌服务重要一步。
 

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