回归产品·回归体验

在人手一机的时代,智能设备尤其是移动互联正在悄然改变我们的生活。因为双方相隔太远,又想实时分享、实时通话,所以就有了微信;因为不想浪费时间挑选,不想遭受逛街的劳累,所以就有了网购……美团、滴滴等APP的出现,让很多人都亲身感受到了便利性,满意的客户体验使得这些应用的普及更加快捷。

事实上,无论是在传统制造业,还是在依托互联网技术的服务业,重视体验一直是品牌发展的重要环节。当地板电商异军突起,当互联网家装甚嚣尘上,地板人开始积极呼吁“回归产品 回归体验”。

风口上·体验经济时代已经到来

2001 年8月21日,联想推出“开天系列”商业电脑,并提出了用“全面客户体验”理念打造“全三维品质”精品。无独有偶,惠浦公司总裁费奥 •利娜也提出了“全面客户服务模式”,带领新惠浦从传统的产品经济、服务经济转向体验经济。还有微软公司创始人比尔 •盖茨推出“XP”系统,来自于“Experience”,其中文意思即是体验。

体验式营销为微软等世界 500强企业所看中,也为其带来了极大的经济效益与社会效益。随后在其他的行业盛行起来,比如:韩国三星手机利用体验式营销,在高铁站、百货商圈等底设置体验屋以凝聚人气,一跃成为市场第一;宜家家居倡导体验式营销,不仅提供产品整体展示、设计、试用和体验等环节,还在具体操作环节让消费者感受到情感关怀,使其在市场上大展拳脚。

地板电商·让传统营销受刺激

近年来,各个行业(以下主要以地板产业为主)对体验式营销这一全新的营销模式不断探索。但真要论全心全意琢磨体验式营销还真的是比国外市场晚了太长时间,若不是电商渠道的肆意冲击,地板人也未必会如此快的拿起“缺乏体验”这一反抗的致命武器,甚至逐渐推演出“线上展示、线下体验”相得益彰的好方法。

地板体验式营销的推演进程

电商时代的到来,

对传统终端零售带来了极大的冲击,

很多产业或实体店已经成为一个年代的记忆。

曾经网络上流传着这样的“80后”标签,

玩过发条铁皮青蛙、吃过西瓜泡泡糖、见过解放鞋……

这些是80后的统一标签,

但在经济社会水平的快速发展下终成历史的尘埃。

与时俱进,体验式营销

实体专卖店是中国地板产业萌芽时期就出现的营销模式,是传统也是生命力最持久的营销网络。即便在当下这样多渠道齐头并进的市场环境下,主要是指地板电商的风生水起、互联网家装的异军突起、精装修房市场的日益形成以及设计师装饰公司渠道的不断挖掘,已经跟传统销售渠道形成鼎立之势。

抛开其他几个渠道不谈,近30年的产业发展历程中,我们也可以发现传统地板专卖店在产品体验、消费体验上做了不少的改进与创新。接下来请跟随《中国木地板》杂志一起回顾,中国地板产业体验式营销的演变历程,主要以产品展示为例,看看这么多年下来我们地板专卖店的产品展示都有哪些变化:

让客户越来越习惯于被服务

无论是对产品自身的深刻解读,还是基于新型营销模式的出现,总之对地板终端店铺提升产品体验度地板人都持一致的意见,充分调动消费者的听、看、触、嗅等感官刺激,获得更全面、更生动的消费体验,让客户越来越习惯于被服务。

与西方不同,东方的传统文化中,享受服务能够带来一种身份上的愉悦感,就是俗称的“有面子”。那么,究竟我们的消费者需要什么样的体验呢?《中国木地板》杂志总结了几点,仅供大家参考: