【中国木地板网】1月10日，柏尔地板“2013全国经销商年会暨导购员培训会”上，董事长朱国良宣告：2013年，柏尔地板将重磅打造国际商贸平台。会上，电商事业部总监马颖龙首次亮相柏尔地板，中国木地板网就电商知识、柏尔地板电商化的方向采访了马颖龙。

采访嘉宾：浙江柏尔木业有限公司电商事业部总监 马颖龙

　　【记者】：马总，您好，非常感谢您接受我们的采访邀约。电商事业部的成立，意味着电商将是柏尔地板的工作重心，您将如何带领团队开启柏尔地板电商化的道路?

　　【马颖龙】：电商事业部刚刚起步，柏尔地板认准要走电商化的道路，而我也志愿做一名电商人，两者不谋而合。对于电商行业与传统家居建材行业来说，这是一次挑战，这个过程就是创新的过程。

　　“争做实木地热第一线品牌”是朱总、颜总甚至于柏尔公司所有员工的共识，目前推动柏尔前行的引擎还在于实体店，所以电商第一步将发挥现有的实体、品牌的优势，作为发展电商的铺垫。第二步，通过线下的宣传来带动线上的宣传，等到线上的客户对柏尔有一定的了解之后，我相信柏尔地板会越走越顺畅。

　　【记者】：目前，地板行业中电商做的比较出色的是贝尔，单去年双十二一天就销售过千万。但是地板专业网购平台——巢尚商城也在去年正式下线，可以说地板业的电商化走得磕磕绊绊，您如何看待这个问题?

　　【马颖龙】：在成立电商事业部之前，我们也把这些问题做了探讨。为什么地板行业的电商化会发展地那么滞后?首先地板是家居装修的大宗商品，客单价相对比较高;第二是安装问题，网上购物的保障性。

　　其实这两个问题已经不是障碍了，近几年，消费者在网购单价的承受能力出现从上百元到上千元的转变。而且天猫、京东等网络购物平台对消费者的保障，甚至超过了授权店、专营店。因为品牌商要入住这些网络商城，要有营业执照、质保金、退换货等服务与承诺，其实无形中是对消费者最大的保障。

　　所谓的“三分地板、七分安装”，不是没有道理的。对于柏尔这样一个拥有完善的服务体系的品牌而言，无论是网络销售还是实体店销售都是能够给予消费者同样的安装服务、售后服务、五年质保。

　　柏尔地板的第一家网络商铺将在今年3月底在天猫商城开业，届时，欢迎广大消费者的前来观摩欣赏。

　　【记者】：问一个经销商最为关心的问题，很多品牌地板最终放弃了网络营销是因为与线下经销商利益相冲突。那么柏尔地板将如何避免这个问题呢?

　　【马颖龙】：今天，在与经销商交流中，我发现柏尔经销商们对于网络营销还是十分支持，并且对此很有信心。柏尔地板将百分之百地保护经销商的现有利益，线上销售将以经销商利益最大化为策略。

　　【记者】：如果是门店销售的话，是驻点销售能够控制服务的范围。现在网络营销是大范围的覆盖，我们可能会接到一些偏远地区的订单，且可能在当地我们没有经销商，那么我们的配送、安装、服务将如何实现呢?

　　【马颖龙】：这个问题是我们解决网络销售的难点，目前的策略是：我们拥有近200家的门店覆盖范围，自然不是全国各地都覆盖到位的。没有覆盖到的地区，我们会坚持供货并做到与有门店的地区一样的服务标准。

　　作为电商部门来说，没有售后部门、没有朱总这样的决心，工作开展难度大不说，可能会受到消费者的投诉，还可能对品牌造成极大的伤害。虽然不惜一切代价服务于消费者，会带来少额盈利甚至不盈利，但我们赢得了市场对品牌的认可，对柏尔的信心，这是无价的。

　　【记者】：您是柏尔团队的新主力，您希望在今后的合作中获得柏尔公司怎样的支持?

　　【马颖龙】：说到支持这一块呢，柏尔现有的资料、条件已经让我很吃惊了，可以说柏尔已经将发展电商的准备工作完成了。不似其他品牌的电商总监或许还要调研、考察，而我可以在这方面得到最充足的资料，并尽快开展下一步计划。

　　【记者】：您对于柏尔地板的未来愿景是什么?

　　【马颖龙】：柏尔地板给我最大的感触就是感动，我换过不同行业，接触地板行业大约有8年之久。从地板周边到第一次真正接触到成品，我的事业也在升级。我觉得很幸运能够跟柏尔、跟朱总合作，在这样的平台上去展现我自己。我对自己的期望是能够百分之百地投入在柏尔的事业上，借由我的努力，可以带动电商团队，将电商的理念、知识通过柏尔的产品带到广大消费者的生活中去。

　　【记者】：好的，这边我们也祝愿柏尔地板能够借由电商部门再次腾飞。