(中国木地板网)郑经理是地板行业的一个新兵，在一地级市做某品牌强化地板的分销商，虽然对地板不是很熟,通过自己的努力学习很快就进入了角色，地板的销量逐渐增加，一举进入本省分销量的前例。收入增加了，郑经理的信心也更足了。正当准备大干一场时令人想不到的麻烦相继出现。进入冬季以来，有多起地板出现鼓包、翘边 、响声及分层等问题，每天都为处理售后而烦恼。仅仅一个月左右时间就把半年所挣的钱赔光，搞的郑经理心烦意乱，甚至连电话都不敢接，唯恐地板投诉。从此，郑经理也成了消协和法院的常客。这不最近又输了一场官司。

　　事情的经过是这样的，去年6月份消费者宋先生在郑经理的店里购买了一种强化地板，当月进行了安装。由于宋先生家是地热，安装地板时提出要将防潮垫上的塑料膜拆下，并把防潮垫打成孔便于热量传导。安装工人面对宋先生这样的要求很为难，我安装了很多品牌的地板，尤其是地热地板，不仅不能打孔，而且还要将防潮垫封严，防止潮气窜入地板，导致地板损坏，我只挣点安装费，哪里敢承担这样大的风险，所以一定要向郑经理汇报此情况，就把安装工作停下来。宋先生非常生气，因为自家的地热已经做了3个月了，地面已经干透，不需要防潮处理，工人这样做耽误了工期，我又是在单位请假回来的，因此要求把地板退了。

　　接到电话后，郑经理很快来到现场，刚要向宋先生说明铺防潮膜的必要性，宋先生马上就火了，说道：“我们邻居也是地热，就是把防潮垫打成孔进行安装的，现在都安装完一个月了也没有出现问题，我家的地面已经干透了，不会有问题，你们非得要按照你们的要求铺，难道说你们的地板有问题吗?如果这样我就把地板退了”。听了宋先生的一席话感到很无奈，现在市场竞争这么激烈，卖一单地板多么不容易，可千万别退单，这个小区刚开盘不久，还会有很多用户安装地板，地板安装好了也许会起到广告作用。于是就向宋先生道歉，然后指挥安装工人按照宋先生要求的方法进行安装。

　　宋先生搬了家，安装效果还不错，整个夏季到秋季地板也没有出现什么问题。确实有几户看了这个地板又成为郑经理的新客户。由于这几个月宋先生的地板没有出现问题，也使郑经理放松了对安装队的监管，很多次都不是严格按照公司的要求进行安装，防潮垫没有封严，也给未来带来更多的隐患。可是结果并不是按照我们想象的方向发展，进入冬季以来，地热地板都陆续出现问题，其它用户问题比较轻些，都进行了简单的维修，唯独宋先生家的地板出现问题比较严重，地板到处都鼓包，还有个别地板出现分层，在房间里走动时到处都有响声，宋先生多次去商店要求给予处理。郑经理也到过客户家多次，都没有办法解决，遇到这样严重的问题还是第一次，也搞不清是什么原因，为什么都是在地热上出了问题，也许我们公司的地板就不适合地热?由于时间拖的比较长，宋先生多次威胁要找媒体曝光，同小区一些客户见到宋先生出现的问题纷纷要求退货，没有达到预期的广告效应，成了反面教材，搞的郑经理焦头烂额，急忙给公司打电话，要求迅速派人前来处理，希望公司能够进行赔偿。

　　公司的售后服务人员到现场了解情况后也大吃一惊，出现的问题特别严重，认定是地板安装责任，没有按照公司的要求进行安装，公司不能赔付。听了公司售后服务人员的解释后，郑经理和宋先生都不认可，认为厂家是推卸责任。经过协商还是鉴定一下到底是什么原因。

　　质检站派人到现场详细了解了情况，并对地板的安装情况及地板鼓包处的含水率进行了检测，地板取下后地面有很多水分。最后得出鉴定结论是：“强化地板鼓包、翘边及分层的主要原因是地板安装时，防潮处理不当导致地面水分窜入地板，属于安装不当”。鉴定结论出来后，当事人一片哗然。

　　厂家代表的观点没有改变，属于安装责任，厂家没有责任，不能负责赔偿。宋先生认为地板是经销商派人进行安装的，地板安装不当应该由经销商承担安装不当的责任，所以经销商应该承担地板的维修、更换及相关的费用。郑先生认为是宋先生要求防潮垫要打孔铺装，这样会导热性好，造成的安装不当理应宋先生自己负责。

　　双方争执不下，问题迟迟得不到解决，宋先生还是把经销商告上了法庭，要求郑经理更换地板，赔偿其它相关损失。在法庭上控辩双方争议的焦点是安装错误谁负责。宋先生不承认是自己要求这样安装地板，并提出你们是安装地板的专业队伍，应该懂得如何安装。但你们的安装人员没有经过培训，没有上岗证，才导致安装错误，这就是要求索赔的理由，并在法庭上拿出了鉴定报告和现场拍的照片。经销商虽然说是宋先生要求这样安装，但是没有任何证据，法定认为证据不足，不予支持。

　　经过合议法庭认为：地板经销商应该派专业安装队伍进行安装，专业安装队伍应该知道错误安装会产生的严重后果，对于会产生的后果没有告知。而经销商没能提供有效的证据证明是宋先生要求这样错误安装，所以错误安装导致的后果应该由经销商负责，判定经销商按照木质地板安装、验收及使用规范的要求，对宋先生家的地板进行维修。对于宋先生的其它诉讼请求不予支持。

　　案例警示：

　　1 地板经销商和消费者应该严格按照厂家提供的安装方法进行安装。如果用户有特殊要求必须要有书面材料或录音资料，同时还要告知用户可能会产生的危害及后果，如果是书面材料用户要在相关文件上签字。

　　2 作为地板的经销商光有热情和激情是不够的，一定要熟悉地板的相关知识和标准，地板的销售和地板的安装同样重要，不要重销售轻安装。

　　3 地热环境，地面中含有较多的水分，当地热供暖时，地面将有大量的水窜出。因此，地热地板安装时最好在地面上铺装一层塑料膜，防止水分进入地板。

　　专家介绍：中国林产工业协会专家委员、吉林省林业科学研究院副院长(研究员) 、吉林省林产品质量监督检验站站长王军